湖北好項目家政上門服務,如今,大谷家庭服務正面向全國招募志同道合的伙伴,共同推廣這一事業(yè)。
“趙師傅,我上戶太緊張,搞砸了一堆事怎么辦?” 經常啊,有人來問我這樣的問題。我們都知道,家電清洗這個行業(yè)多數是需要上門服務的,所以上門服務的質量和專業(yè)性就會顯得非常重要。有的師傅即使技術很扎實,但因為性格內向、不清楚服務流程等問題,在上門時還是會感到局促,在這兒,我給大家總結了幾點經驗:首先,要注意服務細節(jié),守禮克己。按照預約時間登門服務,主動表明身份,自備口罩、手套、鞋套和防塵布等清潔用品,保持客戶家內衛(wèi)生。充分尊重客戶的財產安全,不隨意的動用客戶家的任何東西。 細節(jié)決定人品,大家可千萬別小瞧這些事,往往啊,正是這些基礎的細節(jié),讓客戶對我們產生信任。第呢,按部就班的展開清洗過程,適時記錄,避免糾紛。清洗前試機,確保電器運轉狀態(tài)正常。清洗過程中拍攝視頻避免糾紛。安全規(guī)范的開展清洗的各個步驟。不要害怕問題,別一遇到問題就急的手忙腳亂,越是遇到問題時越要冷靜下來,用自己的專業(yè)技術去思考解決。
另一方面,上門服務的私密性或產生監(jiān)管盲區(qū),滋生“打擦邊球”等問題。2021年11月,《半月談》曾揭露打著幌子從事的行為,多款App內充滿各種“暗示”,重慶市公安局治安總隊對此現象進行明察后研判,不排除借網絡蔓延。 另外還有家庭住址等隱私泄露、服務標準無法界定、服務人員資質及健康情況等,都是消費者比較擔心的問題?! 耙郧拔覀儽容^常見的是家政類上門服務,比如保潔、搬家、家庭教育、嬰幼兒照護等等,這些是必須在消費者家里才能進行的服務。但是近幾年,隨著移動互聯網的迅速發(fā)展,消費者和服務者開始擺脫線下門店的限制,消費形式變得更加自由多樣,正在形成一種線上線下結合的新業(yè)態(tài)新模式?!辟F州經濟智庫核心專家楊秀倫說。
實際上,收納師只是諸多上門服務職業(yè)的一類。隨著社會發(fā)展和觀念變化,已經有越來越多的新型服務延伸進家門?!澳阍敢饣ㄥX請人來家里收拾衣柜嗎?”以前,唐佳莉一定會搖頭。在她的印象里,維修電器、組裝家具、清洗抽油煙機等等,這些自己干不了的專業(yè)技術活,需要上門服務?!笆帐耙路€雇個人,那不就是花冤枉錢?!彼齼墒忠粩?。自己動手收拾過幾次后,看著依舊一團糟的衣柜,唐佳莉預約了小助手整理的上門收納服務。楊桂花打開箱子,電鉆、切割機、錘子一應俱全?!霸瓉硎占{需要這么多工具,今天才理解了收納師?!碧萍牙蛘f。
3月13日湛江晩報的報道《你家衛(wèi)生我來搞》,用現場攝影紀實的形式再現了“南粵家政”為援助湖北醫(yī)護人員家庭提供免費清潔服務,充滿人情味,很是暖心給力,很是讓人感動。透過一幅幅照片我們看到:在醫(yī)護人員住宅內,工作人員在細心擦窗玻璃,認真整理書房,專注清潔廚房。
上門服務的新手石永剛也在實踐中看到了職業(yè)前景。前不久,家住璧山區(qū)的李志軍想組織一場家庭聚會,可廚藝著實不能勝任招待這么多人。請個廚師上門來做?在網上瀏覽各個廚師的基本信息、廚藝技能、從業(yè)經驗和大眾評分后,他選擇了石永剛。