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山東是國(guó)家新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換綜試區(qū)，多城市將平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)態(tài)納入就業(yè)政策扶持范圍，還將家庭服務(wù)業(yè)作為新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，萬(wàn)能小哥搶抓山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換機(jī)遇，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，整合本地維修資源，構(gòu)建出一個(gè)以藍(lán)領(lǐng)技工、物品保障和金融賦能為核心的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。下一步，還將深度推進(jìn)與部門之間的合作，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式落地區(qū)域市場(chǎng)。據(jù)悉，作為立足于開(kāi)發(fā)城市家庭維修市場(chǎng)、專營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家庭上門維修的服務(wù)平臺(tái)，“萬(wàn)能小哥” 2015年項(xiàng)目上線，截至今年10月，已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)，160余個(gè)地級(jí)市，640個(gè)縣市區(qū)，聚集了數(shù)萬(wàn)名經(jīng)過(guò)認(rèn)證的“小哥”，圍繞房屋周邊為超過(guò)5500萬(wàn)家庭和企業(yè)提供上門服務(wù)，在線小哥600余人為兩千多家庭用戶解決維修難題。
據(jù)介紹，大眾工匠對(duì)家政服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)分做了完備的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，如100多項(xiàng)崗前培訓(xùn)、使用工具和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定以及設(shè)計(jì)售后保障等。另外，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員要經(jīng)過(guò)至少3個(gè)月的專業(yè)級(jí)別培訓(xùn)并獲得相應(yīng)的資格證書才可以上崗。目前，僅在北京市場(chǎng)，大眾工匠實(shí)現(xiàn)了客訴率低于1%。遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)的5%。
然而，年過(guò)去，距離實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”夢(mèng)想，啄木鳥(niǎo)似乎還有不小的距離。仍未逾越價(jià)格亂象在微博、小紅書等社交平臺(tái)搜索啄木鳥(niǎo)家庭維修，吐槽“亂收費(fèi)”“價(jià)格虛高”的消費(fèi)者評(píng)價(jià)不在少數(shù)。黑貓投訴平臺(tái)顯示，啄木鳥(niǎo)家庭維修累計(jì)收到1746條投訴，近30天就有67條，其中九成以上涉及費(fèi)用糾紛。5%，投訴為少數(shù)案例。日前，廣州蔡女士向本報(bào)記者講述了自己多次在啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)經(jīng)歷的體驗(yàn)。今年2月，因熱水器角閥滴水，蔡女士使用啄木鳥(niǎo)平臺(tái)呼叫上門維修，師傅報(bào)價(jià)266元，其中包括206元技術(shù)服務(wù)費(fèi)及60元角閥成本。蔡女士認(rèn)為，角閥更換過(guò)于簡(jiǎn)單，角閥成本也僅在20元左右，不認(rèn)可該費(fèi)用拒絕維修。
為了大化業(yè)務(wù)和管理效率，啄木鳥(niǎo)利用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，自主構(gòu)建了端到端系統(tǒng)——天工系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化，包括交付、營(yíng)銷和工程師賦能。啄木鳥(niǎo)是中國(guó)大的家庭維修平臺(tái)（根據(jù)灼識(shí)咨詢的資料，按截至2023年9月30日止九個(gè)月的總交易額計(jì)）。家庭維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其特點(diǎn)為技術(shù)日新月異、消費(fèi)者喜好不斷轉(zhuǎn)變及頻繁推出新服務(wù)及產(chǎn)品。預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)仍將持續(xù)，其既來(lái)自目前的競(jìng)爭(zhēng)者，他們可能樹(shù)立聲譽(yù)已久，擁有更多的資源或其他戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，也來(lái)自市場(chǎng)的新進(jìn)入者，其中一些可能在未來(lái)成為重要的市場(chǎng)參與者。自本集團(tuán)成立以來(lái)，已獲得多輪IPO前，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津阡陌、財(cái)信精進(jìn)、蘇州順為及天津金米。