【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng)),大谷家庭服務(wù)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有多年行業(yè)背景,憑借深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的市場(chǎng)洞察力,為品牌提供了運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、管理等多方面的堅(jiān)實(shí)支撐,使得大谷家庭服務(wù)在市場(chǎng)中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,成為家政服務(wù)行業(yè)的優(yōu)先品牌。
【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng)), 2020年我國(guó)60歲以上失能老人已超過4200萬人。面向這類銀發(fā)人群的上門陪護(hù)服務(wù),以及提供精神層面的支持,將會(huì)是“養(yǎng)老+家政”服務(wù)升級(jí)的重要方向,也是將相關(guān)從業(yè)人員區(qū)別于傳統(tǒng)家政服務(wù)人員,進(jìn)行職業(yè)等級(jí)劃分與人才梯度建設(shè)的關(guān)鍵。
消費(fèi)者應(yīng)盡量使用規(guī)范的“方合同”,仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,避免不必要的糾紛。時(shí)隔2個(gè)多月,市民徐女士依然未就退費(fèi)事宜與“天鵝到家”平臺(tái)達(dá)成一致:于她而言,如今家中既沒有找到合適的白班阿姨,自己竟還要白白搭上將近4000元的服務(wù)費(fèi)。然而,在另一邊,由平臺(tái)出具的一份服務(wù)合同顯示,扣除全部的服務(wù)費(fèi),似乎并沒有什么問題。近年來,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷發(fā)展,家政服務(wù)行業(yè)也正逐步向線上轉(zhuǎn)移。選定地址、篩選需求、顧問推薦,“一站式”服務(wù)流程看似省時(shí)省心,這使大批消費(fèi)者愿意買單,向平臺(tái)繳納一筆“服務(wù)費(fèi)”。收錢幫辦,想來應(yīng)是靠譜,但不少消費(fèi)者的經(jīng)歷著,這項(xiàng)“幫找阿姨”的服務(wù),竟幾乎是一步一坑。
【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng)), 簡(jiǎn)歷內(nèi)容包含家政人員基本信息、工作經(jīng)歷、求職意向、證件證書等,一目了然。在通過系統(tǒng)進(jìn)一步溝通后,智能AI云會(huì)自動(dòng)將對(duì)話中涉及到的“阿姨要求”“服務(wù)地址”“家庭情況”“薪資等級(jí)”等內(nèi)容生成紀(jì)要,補(bǔ)充標(biāo)簽信息再做匹配。接下來根據(jù)用戶需求,可迅速開展線下/在線方面試、體檢報(bào)告等資質(zhì)審核及簽約結(jié)算。分布散亂且流動(dòng)性大。天鵝到家面向從業(yè)人員推出“阿姨一點(diǎn)通”APP,聚合各地服務(wù)人員。隨時(shí)隨地通過手機(jī)投遞簡(jiǎn)歷。圖源:阿姨一點(diǎn)通App截圖據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,目前,我國(guó)護(hù)老家政消費(fèi)和育幼家政相似,存在“買用分離”的情況,即消費(fèi)主力軍集中在27-39歲的中年群體與已婚已育人群,但服務(wù)內(nèi)容主要為“照顧老人”。
按照老年全生命周期發(fā)展,劃分養(yǎng)老服務(wù)需求包含:健康活力期、生活協(xié)助期、臥床照顧期和臨終關(guān)懷期。結(jié)合《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019年)》對(duì)家政服務(wù)員職業(yè)分類中,面向老人照護(hù)的“家庭照護(hù)員”職業(yè)技能要求:初級(jí)工(級(jí)):主要要求具備照料活力期、生活協(xié)助期老人,日常著裝、清潔和生活起居等基礎(chǔ)能力;中級(jí)工(級(jí)):需要具備失能老人生活起居照顧、老人休閑陪護(hù)等能力;高級(jí)工(級(jí)):進(jìn)一步要求能對(duì)老年人提供心里支持與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)。圖源:家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019年)可見,家政服務(wù)內(nèi)涵與養(yǎng)老服務(wù)有更多交叉,并將貫穿老年整個(gè)生命周期。
【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng)), 然而,在阿姨完成了次上戶服務(wù)后,此前的一切順利卻仿佛畫上了句號(hào)。“當(dāng)天阿姨就告訴我,她以后沒法來,因?yàn)槲乙蟮姆?wù)時(shí)間跟她現(xiàn)在空閑的檔期是不匹配的。但是,不管是在前期溝通,還是在面試時(shí),我明明都再確認(rèn)過用人時(shí)間,這不是浪費(fèi)精力嗎?”不滿與失望之下,徐女士向顧問提出退還服務(wù)費(fèi),但顧問卻隨即發(fā)來一張合同截圖:家政人員完成次上戶服務(wù)后,平臺(tái)即要扣除1500元的“首次匹配服務(wù)費(fèi)”。顧問還表示,若是現(xiàn)在退款,用戶損失較大,建議徐女士繼續(xù)服務(wù),而自己也會(huì)盡快幫忙找到合適的阿姨。白白損失千元顯然劃不來,加上顧問再保證,徐女士便只得將信將疑地暫時(shí)放棄了退款。然而,匹配阿姨的流程重新啟動(dòng)后,徐女士等來的卻只有無盡的不滿?!斑@一回,顧問根本不顧我的需求,一直勸說我接受簡(jiǎn)歷標(biāo)簽為‘養(yǎng)老服務(wù)’的阿姨?!眮砘乩抖啻魏螅炫拷K于迎來了第位上戶阿姨,但14天后,這名阿姨依然選擇了“下戶”,加之其服務(wù)期間曾請(qǐng)假多次,這使徐女士堅(jiān)持:要與“天鵝到家”解除服務(wù)關(guān)系。
當(dāng)然,這是一個(gè)大工程,需要多方協(xié)力。服務(wù)初始階段:制定服務(wù)計(jì)劃,經(jīng)雙方確認(rèn)如日本老牌家政服務(wù)企業(yè)Bears,在服務(wù)人員次服務(wù)之前,設(shè)立免費(fèi)上門訪問流程,切實(shí)根據(jù)顧客要求,制定出符合要求的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
【熱點(diǎn)】廣東家政鐘點(diǎn)工推薦(2024已更新)(今日/熱評(píng)), 服務(wù)過程中:智能化手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化目前,不少國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過智能化手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可視化巡檢,錄制服務(wù)(語音)內(nèi)容上傳云端,并結(jié)合服務(wù)過程視頻飛檢等手段,及時(shí)監(jiān)督服務(wù)過程。服務(wù)結(jié)束后:及時(shí)在線回訪如綜合家政服務(wù)企業(yè)Nichii Life會(huì)在服務(wù)結(jié)束時(shí),提供個(gè)雇主一份描述服務(wù)內(nèi)容的報(bào)告,以便雇主及時(shí)檢查并提供反饋。相較于普通家政服務(wù),涉老服務(wù)內(nèi)容更為繁瑣,對(duì)失能、半失能老人等特殊人群的服務(wù)把關(guān)尤為重要,一但出現(xiàn)差錯(cuò),不單傷及老人,也會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。因此,服務(wù)過程可視化、規(guī)范化,及時(shí)的反饋機(jī)制保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),使子女更加放心。4涉老服務(wù)進(jìn)社區(qū):聯(lián)合B端和G端,轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng) 眾所周知,社區(qū)是老年人群一大主要聚集地,由此形成的“熟人圈子”容易影響老年人的生活、消費(fèi)行為。
同時(shí),還可加大新媒體宣傳力度,加深C端對(duì)老年家政服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知,并提升涉老服務(wù)人員職業(yè)身份認(rèn)同也極為必要。天鵝到家同樣可以通過網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)站影響40歲年輕一代主力消費(fèi)人群對(duì)涉老家政的職業(yè)認(rèn)知,以此打開C端增量市場(chǎng)?;顒?dòng)將聚焦“渠道”與“營(yíng)銷”兩大核心議題,通過“會(huì)議+展示”相結(jié)合的活動(dòng)模式,與產(chǎn)業(yè)同仁共同探索屬于中國(guó)中老年市場(chǎng)的發(fā)展方向與成長(zhǎng)路徑。理事長(zhǎng)-李萍、別樣同學(xué)CEO-許偉、心智青創(chuàng)始人兼CEO-李東梅、銀城康養(yǎng)居家事業(yè)部總監(jiān)-蘆啟新、復(fù)星康養(yǎng)蜂鄰社區(qū)總經(jīng)理-王雪、安康通產(chǎn)品發(fā)展中心負(fù)責(zé)人-李琛圓、小橙長(zhǎng)護(hù)、AgeClub聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)新咨詢負(fù)責(zé)人-殷毅、AgeClub創(chuàng)始人-段明杰】等確認(rèn)出席3月22日活動(dòng)。