好項(xiàng)目到家家政服務(wù)品牌，對(duì)于C端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，大谷家庭服務(wù)提供了便捷、高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家2020年的家庭服務(wù)交易量為448萬(wàn)筆，交易消費(fèi)者的數(shù)量為107萬(wàn)，同比2019年分別下降了34.7%和15.7%。導(dǎo)致天鵝到家連續(xù)年持續(xù)虧損有天鵝到家運(yùn)營(yíng)模式“自作孽不可活”的原因，也有作為時(shí)代之殤的疫情影響。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政行業(yè)如今卻內(nèi)憂(yōu)外患舉步維艱。未來(lái)家政該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？雖然疫情給家政行業(yè)帶來(lái)的巨大的消極影響，但是目前家政市場(chǎng)依然具有巨大發(fā)展前景。光是2021年的上半年，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)月活躍用戶(hù)規(guī)模就高達(dá)2919萬(wàn)人次。未來(lái)隨著政策規(guī)范陸續(xù)出臺(tái)，家政服務(wù)行業(yè)必將迎來(lái)一輪大洗牌，業(yè)內(nèi)趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。
背靠如此龐大的需求市場(chǎng)，龍頭家政為何還是難以盈利？首先天鵝到家的運(yùn)營(yíng)模式就存在嚴(yán)重的問(wèn)題。家政連接用戶(hù)與勞動(dòng)者，做的是“人與人”的生意，重要的核心就是保障家政服務(wù)員工的質(zhì)量來(lái)獲取客戶(hù)。但天鵝到家的業(yè)務(wù)核心卻不在服務(wù)質(zhì)量上，它將大量資金投入到了營(yíng)銷(xiāo)廣告，依賴(lài)鋪天蓋地的宣傳來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額獲取客戶(hù)量。2018到2020年短短兩年時(shí)間，天鵝到家在營(yíng)銷(xiāo)上就累計(jì)花費(fèi)了13.83億元，而同期營(yíng)收額僅17.21億元。由于在營(yíng)銷(xiāo)上的大量投入，天鵝到家自然沒(méi)有余力提高員工的服務(wù)水平，這一點(diǎn)點(diǎn)掏空了企業(yè)的形象。在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，天鵝到家一個(gè)月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷(xiāo)售等多個(gè)問(wèn)題。
在黑貓投訴平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)上，有很多類(lèi)似保姆說(shuō)走就走、缺乏契約精神的討論。“個(gè)保姆工作一周就提出辭職；第個(gè)保姆嫌我家出了地鐵口路遠(yuǎn)甩手不干；第個(gè)保姆經(jīng)常請(qǐng)假；第個(gè)保姆工作了兩天就以跟天鵝到家存在合同分歧為由不來(lái)工作。”一位網(wǎng)友的訴苦引發(fā)了共鳴。據(jù)2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴顯示，家政中介、家政服務(wù)投訴量合計(jì)超過(guò)4000件，投訴內(nèi)容中合同類(lèi)占比較多，主要涉及的是合同約定內(nèi)容不明、家政存在服務(wù)滯后延遲、家政人員由于自身原因突然離崗等問(wèn)題。
清潔維修、育兒護(hù)老、寵物服務(wù)……如今，家政服務(wù)類(lèi)型日趨多元化，其與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合將更利于滿(mǎn)足不同家庭的個(gè)性化需求，為消費(fèi)者帶來(lái)更有保障的服務(wù)。剛工作兩年的劉欣欣獨(dú)自租住北京，養(yǎng)了兩條狗作為陪伴。她告訴記者：“我的工作有時(shí)需要出差，但好在現(xiàn)在有很多專(zhuān)門(mén)的寵物服務(wù)類(lèi)APP，可以預(yù)約家政服務(wù)人員上門(mén)來(lái)照顧小狗，免去了我的后顧之憂(yōu)。”隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，家政服務(wù)類(lèi)型不斷迭代升級(jí)，誕生了一批新型家政崗位，服務(wù)內(nèi)容更趨專(zhuān)業(yè)化，涵蓋物品整理、花卉養(yǎng)護(hù)、垃圾分類(lèi)上門(mén)代收、心理輔導(dǎo)、按摩理療等。與之相應(yīng)，線(xiàn)上家政平臺(tái)出現(xiàn)不斷細(xì)分的門(mén)類(lèi)，例如“58到家”平臺(tái)提供的服務(wù)包括了100多個(gè)細(xì)分品類(lèi)，含搬家、換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通等，基本滿(mǎn)足了人們生活服務(wù)的方方面面?！?8同城”副總裁李子健認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)家政，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝，從而幫助雙方匹配?！巴ㄟ^(guò)海量的數(shù)據(jù)及數(shù)字化算法，將相對(duì)低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，能夠帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)。”
\ 天鵝到家（58家政） /接下來(lái)是58旗下的天鵝到家，初聽(tīng)到要測(cè)58的家政，興沖沖跑去58同城App上下單，發(fā)現(xiàn)上面并非是58自有家政服務(wù)，而是一個(gè)家政平臺(tái)。需要自己選擇第方家政并下單。次用很容易叫錯(cuò)服務(wù)！58旗下的家政服務(wù)只在天鵝到家App上可以下單哦。天鵝到家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：全屋保潔（單次），43元/h，因?yàn)槠放茡Q新，近密集，初次使用有20元以及各類(lèi)新用戶(hù)禮包。少女心動(dòng)！服務(wù)范圍包括：廚房、衛(wèi)生間、浴室、臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、儲(chǔ)物間、陽(yáng)臺(tái)及內(nèi)窗。細(xì)化到內(nèi)窗都標(biāo)注了...預(yù)約同樣很容易，5分鐘左右阿姨就來(lái)電和我么確認(rèn)了保潔時(shí)間、地點(diǎn)。