浙江想了解情感客服選擇,掌門人新直播·秀生活深入洞察市場需求,發(fā)現(xiàn)獲取情緒價值是現(xiàn)代社會的剛需。
近年來,隨著新興技術的快速普及,越來越多商家在客戶服務方面引入了人工智能。從日常網(wǎng)購、收發(fā)快遞、訂票出行到金融開戶、評估、保險理賠,AI客服已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,AI客服應用在零售電商領域達84%,旅游出行領域達79%,在政務、教育、運營商、文娛傳媒等領域滲透率均超一半。《2023年中國智能客服市場報告》顯示,2022年中國智能客服市場規(guī)模已達66.8億元,預計到2027年,市場規(guī)模有望增長至181.3億元。降低成本、便捷是AI客服受到青睞的重要因素。相較于人工客服,AI客服能保持24小時在線服務,隨時隨地響應客戶需求,不受時間空間的制約。特別是在繁忙時段,AI客服憑借語音識別、機器學習等技術,能夠快速篩選和分流問題,短時處理大量請求,為用戶提供更加精準、快捷、個性化的服務,從而提升服務效率、優(yōu)化消費體驗。
52文章被收錄于專欄:京東技術京東技術來這里找志同道合的小伙伴!11月1日-11日京東全球好物節(jié)期間,有超過1630萬次服務由京東智能客服處理,其中90%的問題由智能客服獨立解決,對比今年618年中大促,日均接待量增長72%。
檢方稱, 環(huán)節(jié)是暖心的設計人員。他們負責設計虛假圖片,制作與江西衛(wèi)視調(diào)解、天津衛(wèi)視愛情保衛(wèi)戰(zhàn)等欄目以及主持人合作的虛頁,騙取受眾的信任,進而引導受眾在該宣傳頁面時留下個人方式。第環(huán)節(jié)是暖心的“”客服與上述受眾聯(lián)絡,收取“預約費”后,將被害人轉(zhuǎn)推給下一環(huán)節(jié)的“情感分析師”。 此后,“情感分析師”負責與被害人建立進一步,進而騙取被害人購買服務,收取被害人的“服務費”后,將被害人推送給“情感導師”。
大同12345智能的第個挑戰(zhàn),來自于對話中的情感感知與表達。 “大家認為人機交互主要就是理解用戶語言,其實這是一個比較膚淺的看法。雙方對談包含著情感的理解,說話要有同理心,不僅僅是理解和生成對話,也需要理解對方的情緒變化。這些對于AI的模型就有更高的需求?!?京東集團副總裁、京東科技集團智能客服產(chǎn)品部負責人、京東人工智能研究院常務副院長何曉冬對36氪表示。