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輕喜到家在南京線下門店關(guān)門狀態(tài)從業(yè)人員存在買證上崗亂象家政服務(wù)業(yè)也迎來風(fēng)口期的同時(shí)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布家政服務(wù)消費(fèi)報(bào)告線上：有效樣本為16044份。線下體驗(yàn)：包含58到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫、輕喜到家在內(nèi)的6家家政服務(wù)平臺(tái)。01 在線家政平臺(tái)管理松散，部分涉嫌虛假宣傳家政行業(yè)供給尚未滿足消費(fèi)需求，一是供給數(shù)量不足，是供給質(zhì)量不高。數(shù)據(jù)顯示，有超成消費(fèi)者認(rèn)為行業(yè)發(fā)展中顯著問題是“從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量參次不齊”。
58到家、阿姨幫天鵝到家、好慷在家家政服務(wù)合同中關(guān)于違約責(zé)任條款均只約定了雇主逾期服務(wù)費(fèi)承擔(dān)違約責(zé)任，但是未約定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違約時(shí)（如未能按時(shí)提供服務(wù)人員、未能按時(shí)退還服務(wù)費(fèi)）應(yīng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，涉嫌免除己方責(zé)任、排除對(duì)方權(quán)利。
平臺(tái)約定阿姨工資和中介費(fèi)全部交給平臺(tái)。但是門店客服人員又以“阿姨不會(huì)線上領(lǐng)工資”為由，雇主在平臺(tái)上申請(qǐng)退款，再由雇主將錢到阿姨私人賬戶?！捞锏郊夜ぷ魅藛T退款及讓雇主自己發(fā)放工資截圖中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監(jiān)督，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應(yīng)雇主需求不積極。深度訪談中消費(fèi)者反映，與協(xié)商退還、賠償費(fèi)用時(shí)會(huì)遇到延遲處理或者故意推脫問題。有消費(fèi)者表示“交了一年的服務(wù)費(fèi)，開始的阿姨不專業(yè)，要退款，也沒說不給退，但就是態(tài)度也不積極，后來又換了兩個(gè)阿姨，后一個(gè)覺得還不錯(cuò)，就懶得折騰不想退費(fèi)了?！奔涌旖⒉⑼晟迫珖?guó)統(tǒng)一的家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，例如明確家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、月嫂星級(jí)劃分等。
下單保姆月嫂服務(wù)，線上顯示為自營(yíng)，但到線下實(shí)體店后卻發(fā)現(xiàn)門店名稱為“美田到家”，簽訂合同和付款收據(jù)上又為“連云港阿姨到家家政有限”?！?8到家主體混亂，消費(fèi)者難以區(qū)分03 信息公示不全面情形，有門店甚至關(guān)門閉店、無法58到家、e家政天鵝到家、好慷在家等平臺(tái)線下門店證照、經(jīng)營(yíng)管理制度和考核制度未上墻，未懸掛清晰的服務(wù)標(biāo)識(shí)。體驗(yàn)員咨詢其線上客服，是否在南京有實(shí)體店，客服明確表示有店鋪，并且發(fā)送具體地址，但體驗(yàn)員次上門核實(shí)，店鋪都處于關(guān)門狀態(tài)。體驗(yàn)員再次線上客服，客服表示不清楚，同時(shí)，體驗(yàn)員多次撥打商家登記號(hào)碼，顯示號(hào)碼關(guān)機(jī)或停機(jī)。
營(yíng)造家政行業(yè)轉(zhuǎn)型的新生態(tài)，到家精選還有很長(zhǎng)路要走。李子健表示，到家精選今年將在全國(guó)150個(gè)多個(gè)城市開展業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)到今年年底，將帶動(dòng)7萬家企業(yè)入駐平臺(tái)，拉動(dòng)80到100萬人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，平臺(tái)將持續(xù)扶持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，針對(duì)具有擴(kuò)張需求的匠人企業(yè)，大力傾斜資源，輸出經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家盡快落地。